投诉解决说明
投诉解决信息和说明
最后更新于 2024 年 7 月 24 日 | 作者马罗斯·加斯帕里克
在您提交投诉之前， 请阅读以下信息和说明，以便您了解整个流程的运作方式以及在此过程中会发生什么。我们将讨论成功解决投诉所需的步骤、成功解决的可能性以及大致估计需要多长时间。
在本文中，我们将介绍：
提交投诉前您需要了解的事项
- 做好合作准备。如果您只是提交投诉，而没有进一步与我们沟通，您的投诉几乎肯定会被拒绝。为了让我们的投诉专家帮助您，您需要回答他们的问题并提供他们评估情况并决定最佳行动方案所需的所有信息。
- 解决您的投诉可能需要一些时间。投诉解决过程并不总是简单快捷。它通常需要与赌场进行大量沟通，并且可能非常耗时。您应该为此做好准备。
- 成功解决投诉并不总是可能的。我们尽最大努力帮助玩家，但我们无法说服赌场纠正错误。许多在线赌场对赌博采取公平的态度，或者至少非常关心自己的声誉，如果做错了事情会纠正这种情况，但有些赌场却没有。此外，一些赌场根本不回应投诉，或者选择只与官方监管机构沟通。
- 有时，赌场是对的我们对赌场非常严格，正如我们的 公平赌博法典，但并非总是赌场的错。您可能会觉得自己受到了赌场的不公对待，但有时他们并没有做任何不公平的事情。我们的专家将尽一切努力查明事情的真相，并相应地处理投诉。
- 我们不是赌场；我们是一个独立的网站，提供有关在线赌场的信息。玩家有时会认为 Casino Guru 就是他们要投诉的赌场。请注意，我们不是赌场，我们只是一个试图帮助您解决投诉的评论网站。
您可以预期的步骤
为了让您了解具体情况，以下是整个投诉处理流程的简要概述：
1. 您提交投诉
您提供的信息越多，整个过程就越简单。因此，最好如实回答投诉提交表中的所有问题，并阅读我们在此过程中给您的提示，因为它们可以帮助您在提交投诉之前了解发生了什么。
然后，当被问及发生的事情时， 提供所有相关信息并附上支持你主张的任何证据。话虽如此，请不要提供不必要的详细信息，因为这可能会使我们更难处理投诉。
2. 我们分析一下情况
我们将查看您提交的信息，尝试理解它，并 弄清楚下一步应该做什么，以便我们能够尽可能好、尽快地为您提供帮助。
3. 如有需要，我们会要求您提供更多信息
如果我们要了解发生了什么，可能需要更多信息。在这些情况下， 我们会回复您有关其他问题 并等待您的回复。此过程可能会发生几次，具体取决于您的案件的复杂程度。
4. 我们尝试在不联系赌场的情况下解决投诉
我们也许能够 帮助你而不让赌场参与其中，如果您提供的信息帮助我们了解发生了什么事情，并且该问题可以在无需赌场采取任何行动的情况下得到解决，或者根本无法解决。
或者，如果我们发现赌场 没有做错任何事 就你的情况而言。
5. 必要时，我们会联系赌场征求他们的意见
如果我们决定让赌场介入，我们会要求其提供情况说明，然后 促进您和赌场之间的对话 了解应该如何处理该投诉。
当然， 这取决于赌场与我们沟通。我们拥有最大的在线赌场数据库以及其中包含的大部分赌场的联系信息，但有些赌场就是无法联系到我们或不回应我们，无论我们如何努力尝试联系。
6. 我们竭尽所能提供帮助
这通常需要与赌场和您作为玩家进行大量沟通，以及进行大量的“侦探工作”来评估情况并找出真正发生的事情。 整理所有事情可能需要一些时间，所以请耐心等待.
7. 我们关闭投诉
这种情况发生在一方完全停止回应时；投诉被拒绝或成功解决时；或者赌场拒绝按照你的要求做事时。任何一方 可以要求重新审理投诉 之后，如果有任何新的相关信息出现。
笔记： 在某些复杂情况下，当投诉专员不确定最佳处理方案时，我们会每周召开一次电话会议讨论情况，以决定正确的处理方法.
你的投诉会产生什么后果？
首先要说的是 并非所有投诉都是合理的。因此，如果情况和证据表明赌场没有做任何我们认为不公平的事情，投诉将被关闭并归类为“拒绝'。如果您在提交投诉后停止与我们沟通，也会发生同样的情况。
如果投诉合理，赌场确实做了不公平的事情，那么理想的情况是 按你的意愿解决投诉。在这种情况下，投诉将被关闭并归类为“已解决‘.
如果投诉合理，且我们无法解决，则投诉将被关闭并归类为“未解决'。当赌场不回应我们或拒绝在特定情况下采取我们认为公平的做法时，就会发生这种情况。您将无法获得想要的结果，但投诉将保存在我们的系统中， 我们将对该赌场进行降级处罚，并且我们会对赌场进行评论，以提醒其他玩家注意所发生的事情。更重要的是，如果赌场将来想要提高其评级，它将被迫解决投诉，因此您的投诉有可能在以后得到解决。
这一切需要多长时间？
提交投诉和投诉关闭之间的时间间隔差别很大处理速度最快的投诉是那些无需赌场介入就能解决的投诉，或者那些因为赌场没有做错任何事而被驳回的投诉。然而，其他投诉可能非常耗时。
以下是有关投诉的一些粗略估计和与时间相关的信息：
- 您将获得您的 第一反应 我们的投诉团队会在 48 小时内回复，但我们会尽力回复 12 至 24 小时内.
- 每个参与方（您、赌场或 Casino Guru 团队）都有 七天回复 当他们必须这样做才能推动投诉进展时。如果这一期限过去而没有得到回复，我们通常会选择将期限再延长七天。
- 由于成功解决投诉通常需要三方之间进行大量沟通，因此总时间会加起来很长。 成功解决投诉的平均时间约为 21 天 从投诉提交之日起计算，但同样，不同的投诉之间的差异也很大。
我们会尽一切努力尽快解决投诉，但这并不总是一个简单的过程。请 耐心并提供所有必要的信息 以加快您这边的处理速度。
发布日期：2020 年 10 月 14 日
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